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[디지털데일리 정혜승 기자] “전국적으로 동시에 진행되다 보니 네트워크 연결에 시간이 좀 걸립니다.”
13일 오후 서울 마포구의 한 LG유플러스 대리점에서 만난 매장 직원은 유심 교체 지연 상황에 대해 이같이 설명했다.
LG유플러스가 IMSI 개편에 따라 유심(USIM) 업데이트·교체 작업에 나선 가운데,첫날 대리점 현장은 비교적 한산한 모습이었다.지난해‘오픈런’사태를 빚었던 SK텔레콤과 달리 매장 앞 긴 대기 줄은 보이지 않았다.
유심 교체를 위해선 실물 신분증 확인과 함께 유심 교체 동의서 작성이 필요했다.이후 직원은 기존 유심 폐기 여부와 선불형 티머니 사용 여부 등을 확인하며 절차를 진행했다.
직원은 “유심 교체 이후 은행 인증 등 일부 서비스 이용에 문제가 발생할 수 있어 사전 안내를 드리고 있다”고 설명했다.또 선불형 티머니 이용자의 경우 교통카드 잔액을 교체 전에 환불받을 수 있도록 매장에서 선제적인 안내가 이뤄졌다.
다만 유심 교체 이후 약 16분가량 데이터 사용과 통화 연결이 지연됐다.전산망 연결 지연에 따른 영향이라는 설명이다.
매장에서 만난 20대 직장인 여성 A씨는 “점심시간을 이용해 유심을 교체하러 왔는데,바카라의 승률복귀가 늦어질 수 있어 미리 회사에 양해를 구해둔 게 다행이었다”며 불편을 토로했다.
이 같은 불편은 온라인에서도 이어졌다.온라인 커뮤니티와 SNS에는 피해를 호소하는 글이 잇따랐다.
한 이용자는 “안내 문자를 받고 온라인으로 유심 업데이트를 시도했지만 알 수 없는 오류로 휴대전화가 먹통이 됐다”며 “고객센터는 연결조차 되지 않고 직영점은 대기 인원만 수십 명이라 업무에 차질이 생기고 있다”고 토로했다.
또 다른 이용자 역시 “유심 교체를 위해 매장을 찾았지만 대기 인원이 너무 많아 수시간째 기다리고 있다”며 불편을 호소했다.
매장 직원은 신호가 정상적으로 잡힌 이후 통화 수·발신과 데이터 연결 상태를 확인한 뒤 매장을 떠날 것을 권장했다.또 선불형 티머니,K패스 등 교통카드 재등록과 모바일 신분증,바카라의 승률금융·결제 앱 재인증이 필요하다는 점도 안내했다.
한편 LG유플러스는 올해 말까지 전 고객을 대상으로 유심 교체 또는 재설정을 완료한다는 계획이다.유심 재설정 기술은 교체 시점에 맞춰 현재 개발 중이다.
유심 필수 교체 대상은 약 440만명(MNO 230만명,바카라의 승률MVNO 210만명)으로 추산된다.이용자는 U+one 앱과 LG유플러스 홈페이지를 통해 본인이 유심 업데이트 대상인지,교체 대상인지 확인할 수 있다.
다만 낮은 예약률은 과제로 지적된다.이번 조치가 IMSI 구조 개선을 통한 보안 강화 목적임에도 불구하고,바카라의 승률이용자 참여는 아직 제한적인 수준이다.
LG유플러스에 따르면 12일 오후 8시 기준 앱을 통해 유심 교체를 예약한 고객은 18만560명으로 전체 고객의 약 1%에 그쳤다.이에 따라 이용자 인식 제고와 참여 확대가 필요하다는 지적이 나온다.
바카라의 승률,이후 지난 29일 동해상으로 단거리 탄도미사일(SRBM) 10여 발을 발사하기도 했다.